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Dell investiert nun auch in Deutschland in Social Media
30.03.11
Dell setzt künftig in Deutschland verstärkt auf die Kommunikation in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter. Ein neu ins Leben gerufenes Social Media Ground Control Team soll die Debatten zum Thema Dell im deutschen Internet verfolgen und daraus Schlussfolgerungen für Produkte und Dienstleistungen ableiten. Motto sei "Zuhören und Lernen".
Gleichwohl werden sich die Teammitglieder auch aktiv in Diskussionen einschalten und Kunden von Dell mit konkreten Maßnahmen weiterhelfen. Dies teilte Dell jetzt in Frankfurt mit. Dell gehe sogar noch einen Schritt weiter und fordere sämtliche Mitarbeiter auf, in den Netzwerken aktiv zu werden. Und zwar im Namen des Unternehmens. Voraussetzung sei lediglich die Teilnahme an einem internen Trainingsprogramm. Wie es heißt, haben bereits 450 deutsche Mitarbeiter dieses Training erfolgreich absolviert.
Jeder, der bei Dell seinen Arbeitsplatz habe, werde fortan über ein "Social Radio" genanntes Programm auch verfolgen können, was Kunden über Produkte, Veranstaltungen, Services oder über die Marke Dell im Internet berichten.
Dell trägt mit diesen Neuerungen der Tatsache Rechnung, dass sich immer mehr Menschen in den sozialen Netzwerken nicht nur über Persönliches, sondern über Produkte und Produzenten austauschen. Kursieren im Netz Lob und Anerkennung, werden diese zur digitalen Kaufempfehlung. Anders bei negativen Erfahrungen. Hier kann rechtzeitige und kluge Kommunikation eines Unternehmens gegensteuern. Passivität würde Kundenpotenzial aufs Spiel setzen. Dell sieht sich in punkto Social Media weltweit in einer Vorreiterrolle. "Wir begreifen Social Media als Teil unserer DNA", erklärte Martin Zabojnik, Koordinator des deutschen Ground Control Teams.
www.dell.deMeinungen zu Dell investiert nun auch in Deutschland in Social Media
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