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"Voice of the Customer Award" geht an Dell
02.07.10
Das Marktforschungsinstitut Forrester vergab am 29.06.2010 den "Voice of the Customer Award" an 3 von 40 Bewerbern. Der Computer-Direktvermarkter Dell zählt dieses Jahr neben American Express und CDW auch zu den Gewinnern.
Dell holte sich den Titel, nachdem es in fünf Kategorien positiv bewertet wurde: Herangehensweise an den Kunden, Wert für das Unternehmen, positive Wirkung von Kundenerfahrungen und Innovation und Potenzial für andere Unternehmen als Vorbild.
Ein Sprecher von Dell sagte dazu, das das Unternehmen stolz sei, aber noch einen langen Weg vor sich hätte. Der weitere Erfolg des Unternehmens würde sich auf das gemeinsame Thema begründen - den Kunden in allem, was man täte, in den Mittelpunkt zu stellen.
Dell hatte in der letzten Zeit verstärkt interne Brainstorming-Prozesse in Gang gesetzt und auch die Bewertungen, Meinungen und Erfahrungen der Kunden in den Produktionsprozess mit einfließen lassen, sodass die Produkte mit dem Kunden abgestimmt werden können. Dies hat sich nun mit dem "Voice of the Customer Award" bezahlt gemacht und wird sich positiv auf das Image von Dell auswirken.
Meinungen zu "Voice of the Customer Award" geht an Dell
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